(Mise à jour Mai 2015)

L'acheteur peut invoquer tous les droits qui sont prévus dans la loi concernant la protection des consommateurs à la vente des produits de consommation.

En cas de défaut de conformité, l'acheteur doit informer le fournisseur dans un délai de deux mois.

Voici le détail des conditions de rétractation et retour des produits (SAV):

- Les produits sont repris et échangés uniquement après vérification et validation de notre équipe technique (environ 1 semaine de délai).

- Les produits de type « batteries » et « chargeurs » sont traités uniquement s’ils sont dans un état général correct. Seule notre équipe technique est habilitée à évaluer l’état des produits.

 

sav

ATTENTION:
La batterie étant une pièce d'usure et avec cycle de vie (charge décharge) sa garantie est de 2 mois à compter de la date d'expédition.

 

- Les produits de type « atomiseurs », « pochettes »« Drip Tip » et autres « petits accessoires » NE SONT NI REPRIS NI ECHANGES ET CE QUEL QUE SOIT LEUR ETAT.

- Il en est de même pour les flacons d’e-liquides, qui ne sont ni repris ni échangés et ce quel que soit leur état, sauf en cas d’erreur de livraison.

Dans ce cas, le client doit se manifester dans un délai de 48 H 00 après livraison de sa commande. Une fois ce délai passé, aucune demande d’échange ne sera acceptée.

- En ce qui concerne les produits de type « Kit cigarette électronique », c’est-à-dire les cigarettes électroniques livrées en Kit, en cas de panne seul l’élément défectueux sera échangé au client (et non tout le kit). Cette condition ne s’applique pas sur les clearomiseurs faisant partie d’un Kit, qui ne peuvent pas être échangés. Exemple : si la batterie du kit Evod ne fonctionne pas, le client est en droit de demander l’échange de sa batterie uniquement, et non de tout le kit Evod (clearomiseur, résistance, chargeur…).

- Les produits défectueux respectant ces conditions sont à retourner à l’adresse suivante

accompagné de la fiche d'intervention après en avoir prévenu le service après-vente à l'adresse maeva@e-liquidz.com :

SAS e-liquidz
SAV
362 Boulevard Saint Nicolas
83700 Saint Raphael

Cliquez ici pour imprimer la fiche d'intervention SAV.

Merci de joindre cette fiche avec votre retour.

 

 

Garantie e-liquidz.com

- Garantie légale de conformité.
- Garantie légale des vices cachés conformément à l'article 1641 du Code civil.

- Garantie constructeur.

La garantie légale ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, surcharge dû à la foudre ou fluctuation de courant pendant le chargement...), ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi non conforme aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil.

 

La garantie n'est pas une assurance casse
 
- L'utilisation anormale ou non conforme des produits.
- Les dommages dû à l'intervention d'un réparateur non agréé.
- Les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil, accident, choc, surcharge dû à la foudre etc...
 
Un retour du matériel sera demandé systématiquement en cas de panne si l'article est sous garantie:
 
ATTENTION:
- Atomiseurs et Clearomiseurs étant une pièce d'usure la garantie ne sapplique pas (sauf pour probleme de resistance dans les 48h à partir de la reception de la commande).
 
- Batteries et Chargeurs (n'est pas garanti en cas de mauvaise utilisation ou mauvais entretien, choc, casse, déformation du pas de vis suite à un mauvais assemblage et mentions contraires désigné sur la fiche produit ou usure normale)

sav

ATTENTION:
La batterie étant une pièce d'usure et avec cycle de vie (charge décharge) sa garantie est de 2 mois à compter de la date d'expédition.
 

Dans tous les cas, e-liquidz.com ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

La garantie est donc limitée à la valeur de l'article et n'est valable que si le produit est utilisé pour l'usage auquel il est destiné et dans des conditions normales d'utilisation.
 
Tous les retours sont soumis à un contrôle et à l'accord de la Société e-liquidz.com avant d'autoriser les réparations ou les remplacements.
Pas garanti
Image illustrant une batterie dont l'alimentation a été rompu du à un choc ou une compression dans la poche, ceci n'est donc pas garanti.
 
 

Le retour devra obligatoirement être effectué en courrier, accompagné d'un double de la facture d'achat de l'article (disponible dans le compte client).

Les frais de retour du ou des article(s) défectueux seront remboursés à condition que l'article soit éligible à la garantie sur une base d'une expédition en courrier simple sur demande express du client qui devra l'avoir notifié sur le double de la facture jointe au retour, le remboursement sera effectué sous forme d'un bon de réduction valable 3 Mois. 
Tout manquement ou oubli d'une ou toutes les parties de ses procédures entrainera le non remboursement des frais de port retour engagés par le client.
 

Important : Conservez un double de la facture de la poste, cela nous permettra de prendre en compte votre SAV et vos remboursements des frais de port retour (sous forme d'avoir valable 3 mois) même si votre colis est perdu par les services postaux.

Les garanties ne couvrent pas :
 

- Le remplacement des consommables. (résistance...)

- L'utilisation anormale ou non conforme des produits. 

- Les pannes liées aux accessoires notamment les câbles d'alimentation résultant d'un mauvais traitements.

- Les défauts et conséquences dû à l'intervention d'un réparateur non agréé par les réparateurs agréés par les fabricants.
- Mauvais entretien, choc, casse, déformation du pas de vis suite à un mauvais assemblage
 

- Les défauts et conséquences d'un usage non conforme à l'usage pour lequel le produit est vendu.

- Les défauts et conséquences liés à toute cause extérieure.
 
- L'usure normale
 
Note :

Suite à des abus nous ne remplaçons plus à l'aveugle sans examen et/ou retour produit 

 

Pour contacter notre SAV veuillez s'il vous plaît suivre ce lien


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