Garantie et retour SAV

Conformément au Code de la consommation, tous les produits neufs vendus à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la délivrance du bien. Cette garantie couvre les défauts de conformité et les pannes prématurées non imputables à une usure normale ou à une utilisation non conforme.

Le consommateur dispose également de la garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et s. Code civil) lui permettant de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix si un défaut caché rend le bien impropre à l’usage.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles. Les retours doivent être effectués dans leur état neuf, complets et scellés (emballages, accessoires, notices, cadeaux). Les produits destinés au contact buccal (atomiseurs, drip tips, résistances, e-liquides, etc.) ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène et de santé*.

• Atomiseurs/clearomiseurs, drip tips, résistances, pochettes buccales : retour possible uniquement si non ouverts/scellés et jamais utilisés.
• Flacons d’e-liquides : retour possible uniquement si scellés et non ouverts.
• Erreur de préparation/livraison : signalez sous 48 h après réception (photos à l’appui) pour échange/réexpédition/étiquette de retour.

Procédure SAV

Avant tout renvoi, contactez notre service après-vente pour obtenir les instructions. Les produits retournés doivent être complets (accessoires, câbles, notices, emballage d’origine), correctement protégés, et accompagnés d’une preuve d’achat (commande/facture).

Les produits destinés au contact buccal (atomiseurs, drip tips, résistances, e-liquides, etc.) ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène et de santé*.

Traitement des retours

Les produits sont repris, réparés ou remplacés après vérification technique. Délai moyen de traitement : 7 jours ouvrés à compter de la réception au SAV (hors transport). Si la réparation n’est pas possible dans un délai raisonnable, un remplacement ou une solution équivalente sera proposée, conformément à la garantie légale.

Batteries et chargeurs

Les batteries/accumulateurs et chargeurs sont soumis à un cycle de vie (charge/décharge) et à une usure progressive (ex. : baisse d’autonomie au fil du temps). Cela n’exclut pas l’application de la garantie légale de 24 mois en cas de défaut de fabrication ou de panne prématurée non liée à l’usure normale. L’évaluation technique repose sur des tests objectifs (état général, traces de chocs/infiltration, mesures électriques, conformité d’usage).

Rappel  Sont exclus : mauvaise utilisation ou entretien, chocs/casse, déformation du pas de vis (vissage inadapté), corrosion, infiltration, cause externe (surtension/orage/chaleur), usure normale de capacité.

Kits cigarettes électroniques

En cas de panne d’un kit, nous privilégions la réparation/remplacement de l’élément défectueux (batterie, mod, chargeur, etc.) afin d’éviter un remplacement disproportionné de l’ensemble. Cette modalité s’applique sans préjudice de vos droits à la mise en conformité (réparation ou remplacement) au titre de la garantie légale. Les consommables (résistances) et pièces d’hygiène* du kit ne sont pas repris s’ils ont été ouverts/essayés.

Limites et exclusions de garantie

• Usure normale (ex. : baisse progressive d’autonomie des batteries, consommables/résistances).
• Utilisation non conforme, défaut d’entretien, détournement d’usage, modifications non autorisées, démontage.
• Dommages accidentels (chocs, écrasement, chute), infiltration de liquide si le produit n’est pas prévu à cet effet.
• Produits d’hygiène* ouverts ou descellés (atomiseurs, drip tips, e-liquides, etc.), hors erreur de préparation ou défaut couvert.
• Accessoires endommagés par mauvais traitement (câbles/adaptateurs) et intervention de tiers non agréés.
• Absence de preuve d’achat.

Diagnostic nécessaire : toute prise en charge requiert l’examen du produit (tests fonctionnels, visuels, électriques). Aucune prise en charge « à l’aveugle ».

Exemple d’endommagement par choc/écrasement : dommage externe non couvert.

Modalités d’envoi & frais de retour

Le retour doit être effectué par voie postale, correctement protégé, accompagné d’un double de la facture (compte client) et/ou du numéro de commande.

Lorsque la prise en charge au titre d’une garantie légale est confirmée, les frais de retour sont remboursés sur la base du tarif postal économique (justificatif requis). Le remboursement s’effectue par avoir valable 3 mois ou par le moyen de paiement initial, sur simple demande.

Conservez impérativement la preuve de dépôt/étiquette postale : elle est nécessaire au traitement du SAV et au remboursement des frais de retour lorsqu’ils sont dus.

Diagnostic nécessaire : toute prise en charge requiert l’examen du produit (tests fonctionnels, visuels, électriques). Aucune prise en charge « à l’aveugle ».

Coordonnées SAV & fiche d’intervention
Merci de prévenir au préalable par e-mail pour ouvrir votre dossier : maeva@e-liquidz.com

Imprimer la fiche d’intervention SAV

Merci de joindre cette fiche avec votre retour.

*Exceptions pour raisons d’hygiène et de santé : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés et destinés au contact buccal ou aux muqueuses. À ce titre, les atomiseurs/clearomiseurs, drip tips, résistances et flacons d’e-liquides ouverts ne peuvent être ni repris ni échangés. Les retours restent possibles pour les articles neufs, complets et scellés, ou en cas d’erreur de préparation/livraison signalée sous 48 h après réception (photos à l’appui).