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Pour une erreur sur la commande:

Si vous avez reçu un produit à la place d'un autre merci de prendre la photo de ce(s) produit(s) dans l'ensemble de la commande ainsi que si présent le ticket de préparation. (une enquête sera effectué auprès de nos préparateurs, notre stock est à jour en temps réel nous pouvons trouver d'où vient l'erreur pour la corriger) il n'est pas dans notre habitude d'envoyer un produit plutôt qu'un autre comme certains autres commerçants. 

Pour un retard sur la livraison de votre commande:

Nous expédions du lundi au vendredi, nos envois sont collectées par la poste vers 14 heures directement à notre entrepôt, toutes commandes passées avant midi est assuré de partir le jour même du lundi au vendredi.

Nous avons un suivi en temps réel de vos commandes et nous le consultons plusieurs fois par jour.

Les facteurs ou livreurs font le maximum pour acheminer et livrer votre commande, cependant il arrive parfois que celle-ci n’arrive pas dans les temps en cas de mouvement de grève, avarie de transport ou même jour férié.

Si malgré tout votre commande a du retard lors de son acheminement nous ne pouvons pas réellement connaître la cause la seule solution pour en savoir plus est de téléphoner directement à la poste au 3631ou sur le formulaire http://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso

Par expérience il est vraiment très rare qu'une commande soit perdu, la poste est une grosse structure qui a parfois ses défauts.

 

Chaque problème peut avoir une solution si vous restez courtois et non menaçant (nous sommes aussi des humains et nous faisons notre mieux)

Les mails ne respectant pas cette dernière règle ne seront pas traités.

Merci de votre compréhension

Alerte infos (avril 2020)

Comme vous nous subissons la crise sanitaire
qui traverse notre pays,
nous travaillons actuellement 7/7
pour préparer vos commandes
par ordre d'arrivée et dans la limite
de nos capacités (effectif réduit à 1/4)

Comme indiqué lors des journaux TV
et sur notre site de partout
les services de la poste sont à l'arrêt nationalement
du samedi au mardi inclus
(expédition et livraison à l'arrêt)

Les expéditions et les livraisons
se font du mercredi au vendredi

Merci de prendre en considération un délai
d'acheminement plus long que d'habitude
que nous ne pouvons prédire
surtout le SAV qui est actuellement en télétravail.

Merci pour votre compréhension.

Vous êtes d'accord, alors vous pouvez nous contacter en cliquant ICI

Nous répondons généralement en moins de 24 heures

 

 

Vous pouvez aussi consulter notre page garantie et SAV


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