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Comment contacter e-liquidz ?

C'est très simple il suffit de suivre ces quelques étapes

Avant d'envoyer un Mail merci de lire ce message

Toute demande de contact s'effectue par mail

Merci de bien formuler votre demande pour un traitement efficace

Pour un soucis de navigation sur le site :

Nous vous conseillons de bien verifier que vous avez la dernière version de votre navigateur et de vider le cache.
https://www.e-liquidz.com/content/21-vider-le-cache-du-navigateur-internet-facilement

Pour une utilisation optimal de www.e-liquidz.com Google Chrome est la meilleure option, vous pouvez le télécharger à cette adresse : https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/

Pour une panne:

Avez-vous consulté la page des pannes et solutions?

Si votre problème n'est pas réglé, lors du premier contact merci de précisez votre NOM et Prénom votre numéro de facture ou commande ainsi que le(s) problème(s) que vous rencontrez, nous traiterons votre demande rapidement.

Pour une erreur sur la commande:

Si vous avez reçu un produit à la place d'un autre merci de prendre la photo de ce(s) produit(s) dans l'ensemble de la commande ainsi que si présent le ticket de préparation. (une enquête sera effectué auprès de nos préparateurs, notre stock est à jour en temps réel nous pouvons trouver d'où vient l'erreur pour la corriger, nous prenons aussi une photo de la commande avant et après fermeture) il n'est pas dans notre habitude d'envoyer un produit plutôt qu'un autre comme certains autres commerçants. 

Pour un retard sur la livraison de votre commande:

Nous expédions du lundi au vendredi, nos envois sont collectées par la poste vers 14h directement à notre entrepôt, toutes commandes passées avant 13h30 est assuré de partir le jour même du lundi au vendredi.

Nous avons un suivi en temps réel de vos commandes et nous le consultons plusieurs fois par jour ( Consultation humaine et automatisé).

Les facteurs ou livreurs font le maximum pour acheminer et livrer votre commande, cependant il arrive parfois que celle-ci n’arrive pas dans les temps en cas de mouvement de grève, avarie de transport, événements spéciaux (tour de France, catastrophe naturelle...) ou même jour férié.

Si malgré tout votre commande a du retard lors de son acheminement nous ne pouvons pas réellement connaître la cause la seule solution pour en savoir plus est de téléphoner directement à la poste

au 3631

ou sur le formulaire http://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso

Par expérience il est vraiment très rare qu'une commande soit perdu, la poste est une grosse structure qui a parfois ses défauts.

 

Chaque problème peut avoir une solution si vous restez courtois et non menaçant (nous sommes aussi des humains et nous faisons notre mieux)

Les mails ne respectant pas cette dernière règle ne seront pas traités.

Merci de votre compréhension.

Vous êtes d'accord, alors vous pouvez contacter la charmante Maeva en cliquant ICI

Elle répond généralement très rapidement

 

Vous pouvez aussi consulter notre page garantie et SAV

Maxime A
Président de la SAS e-liquidz


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