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Si votre problème n'est pas réglé, lors du premier contact merci de précisez votre NOM et Prénom votre numéro de facture ou commande ainsi que le(s) problème(s) que vous rencontrez (si possible des photos pour illustrer), nous traiterons votre demande rapidement.

Pour une réclamation/information(s) sur un e-liquide:

Pour toute question sur la fabrication ou réclamations sur un e-liquide nous vous conseillons de vous rapprocher auprès du fabricant/laboratoire en communiquant le numéro de lot ainsi que votre date d'achat sur notre site.

Liquideo, Dandy, Xbud, Think, Kenzo Takada : http://liquideo.fr/contactez-nous
D'lice, Rever : http://www.dlice.fr/contactez-nous
Flavour Power : http://flavour-power.com/fr/contact
Liqua Q : http://www.liqua.fr/contactez-nous
Laurent BAFFIE : http://solevanfrance.com/nous-contacter/
Savourea, Crazy, Vickings Vap : http://www.savourea.fr/#contact
Vapinette, Vapissimo : http://eliquide-fabricant-francais.fr/nous-contacter/

Pour une erreur sur la commande:

Si vous avez reçu un produit à la place d'un autre merci de prendre la photo de ce(s) produit(s) dans l'ensemble de la commande ainsi que si présent le ticket de préparation. (une enquête sera effectué auprès de nos préparateurs, notre stock est à jour en temps réel nous pouvons trouver d'où vient l'erreur pour la corriger) il n'est pas dans notre habitude d'envoyer un produit plutôt qu'un autre comme certains autres commerçants. 

Pour un retard sur la livraison de votre commande:

Nous expédions du lundi au vendredi, nos envois sont collectées par la poste vers 14 heures directement à notre entrepôt dans le var (83), toutes commandes passées avant midi est assuré de partir le jour même du lundi au vendredi.

Nous avons un suivi en temps réel de vos commandes et nous le consultons plusieurs fois par jour.

Les facteurs ou livreurs font le maximum pour acheminer et livrer votre commande, cependant il arrive parfois que celle-ci n’arrive pas dans les temps en cas de mouvement de grève, avarie de transport ou même jour férié.

Si malgré tout votre commande a du retard lors de son acheminement nous ne pouvons pas réellement connaître la cause la seule solution pour en savoir plus est de téléphoner directement à la poste au 3631 ou sur le formulaire  http://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso

Par expérience il est vraiment très rare qu'une commande soit perdu, la poste est une grosse structure qui a parfois ses défauts.

 

Chaque problème peut avoir une solution si vous restez courtois (nous sommes aussi des humains sensible et faisons notre mieux)

Les mails ne respectant pas cette dernière règle ne seront pas traités.

Merci de votre comprehension

Vous êtes d'accord, alors vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire ci-contre

Soyez le plus complet possible et nous répondrons très rapidement

 

 

Vous pouvez aussi consulter notre page garantie et SAV

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Pour toute question Maeva est votre interlocutrice.

Si un problème technique survient sur le site.

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